智能自動(dòng)化
智能自動(dòng)化是一系列從流程自動(dòng)化到人工智能的策略技術(shù)概括，將機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）與光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、智能字符識(shí)別（ICR）、流程挖掘、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、認(rèn)知技術(shù)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別合成、機(jī)器視覺(jué)等多種人工智能（AI）相結(jié)合，以創(chuàng)建能夠思考、學(xué)習(xí)及自適應(yīng)的端到端的業(yè)務(wù)流程，涵蓋從流程發(fā)現(xiàn)、流程自動(dòng)化，到通過(guò)自動(dòng)而持續(xù)的數(shù)據(jù)收集、理解數(shù)據(jù)的含義，使用數(shù)據(jù)來(lái)管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的整個(gè)歷程。
隨著越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能自動(dòng)化變得越來(lái)越重要。智能自動(dòng)化主要用于流程管理，根據(jù)每個(gè)時(shí)刻的業(yè)務(wù)需求來(lái)協(xié)調(diào)用戶、任務(wù)、系統(tǒng)和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)。智能自動(dòng)化使用分析和人工智能(尤其是機(jī)器學(xué)習(xí))來(lái)做出自動(dòng)化和智能的決策，并通過(guò)案例管理為流程提供足夠的靈活性，以實(shí)現(xiàn)端到端的案例管理成功。
據(jù)IDC稱，智能自動(dòng)化是未來(lái)辦公室的關(guān)鍵部分，無(wú)論位置在哪里，都可以立即訪問(wèn)內(nèi)容和以內(nèi)容為中心的工作流。從而節(jié)省成本，提高生產(chǎn)力，協(xié)作和運(yùn)營(yíng)工作流程方面帶來(lái)了整體優(yōu)勢(shì)。
智能自動(dòng)化的主要目標(biāo)
智能自動(dòng)化的主要目標(biāo)一方面是提升政企工作效率，節(jié)約時(shí)間和成本，大大減少了流程周期中的人為干預(yù)，另一方面是提升了員工的技能和幸福感，運(yùn)用智能自動(dòng)化，使員工有更多的時(shí)間專注于創(chuàng)新改進(jìn)，策略，決策等。
另一個(gè)目標(biāo)是減少流程中的錯(cuò)誤，并減少紙張使用，因?yàn)檫@種趨勢(shì)完全面向純數(shù)字管理。
智能自動(dòng)化如何工作？
智能自動(dòng)化結(jié)合了幾種關(guān)鍵技術(shù)，例如機(jī)器人流程自動(dòng)化，機(jī)器學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和自然語(yǔ)言處理等。這些技術(shù)是相互關(guān)聯(lián)的，都是廣泛而且龐大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分。
智能捕獲（Intelligent Capture）可以自動(dòng)識(shí)別并提取文檔中的信息，無(wú)論是紙質(zhì)還是數(shù)字格式。它結(jié)合了光學(xué)字符識(shí)別（OCR），智能字符識(shí)別（intelligent character recognition），光學(xué)標(biāo)記識(shí)別(optical mark recognition)和條形碼識(shí)別(barcode recognition)的組合，以捕獲結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
工作流自動(dòng)化(Workflow automation)是一種軟件，它根據(jù)流程定義一系列任務(wù)，并自動(dòng)執(zhí)行這些任務(wù)，而無(wú)需人工干預(yù)或手動(dòng)步驟。它是大型業(yè)務(wù)流程管理解決方案的一部分，該解決方案可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，以進(jìn)行明智的決策并提供更好的業(yè)務(wù)見(jiàn)解。
機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning)是人工智能的一個(gè)分支，其中系統(tǒng)從數(shù)據(jù)，模式和推理中學(xué)習(xí)，以最少的人工干預(yù)就可應(yīng)對(duì)意外。這些機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠隨著時(shí)間的推移自主地繼續(xù)學(xué)習(xí)。一些示例是銀行中的欺詐檢測(cè)，醫(yī)療保健中的疾病診斷以及應(yīng)付賬款中的發(fā)票處理。
機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation)使組織可以自動(dòng)執(zhí)行在重復(fù)性很多的應(yīng)用程序和系統(tǒng)上執(zhí)行任務(wù)。它可以相對(duì)快速便捷地集成到現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)中，有直接的好處，例如減少了手動(dòng)任務(wù)，消除了數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤并縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間。
智能捕獲（Intelligent Capture）可以自動(dòng)識(shí)別并提取文檔中的信息，無(wú)論是紙質(zhì)還是數(shù)字格式。它結(jié)合了光學(xué)字符識(shí)別（OCR），智能字符識(shí)別（intelligent character recognition），光學(xué)標(biāo)記識(shí)別(optical mark recognition)和條形碼識(shí)別(barcode recognition)的組合，以捕獲結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
工作流自動(dòng)化(Workflow automation)是一種軟件，它根據(jù)流程定義一系列任務(wù)，并自動(dòng)執(zhí)行這些任務(wù)，而無(wú)需人工干預(yù)或手動(dòng)步驟。它是大型業(yè)務(wù)流程管理解決方案的一部分，該解決方案可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，以進(jìn)行明智的決策并提供更好的業(yè)務(wù)見(jiàn)解。
機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning)是人工智能的一個(gè)分支，其中系統(tǒng)從數(shù)據(jù)，模式和推理中學(xué)習(xí)，以最少的人工干預(yù)就可應(yīng)對(duì)意外。這些機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠隨著時(shí)間的推移自主地繼續(xù)學(xué)習(xí)。一些示例是銀行中的欺詐檢測(cè)，醫(yī)療保健中的疾病診斷以及應(yīng)付賬款中的發(fā)票處理。
機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation)使組織可以自動(dòng)執(zhí)行在重復(fù)性很多的應(yīng)用程序和系統(tǒng)上執(zhí)行任務(wù)。它可以相對(duì)快速便捷地集成到現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)中，有直接的好處，例如減少了手動(dòng)任務(wù)，消除了數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤并縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間。
智能自動(dòng)化如何改變您的業(yè)務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，它將技術(shù)整合到組織流程的各個(gè)方面，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶期望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分是工作轉(zhuǎn)型，它旨在利用智能自動(dòng)化來(lái)創(chuàng)建以員工體驗(yàn)為中心的文化。
智能自動(dòng)化通過(guò)以下方面使企業(yè)受益：
通過(guò)降低成本并提高速度，準(zhǔn)確性和透明度來(lái)提高業(yè)務(wù)價(jià)值。由機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)（deep learning），計(jì)算機(jī)視覺(jué)(computer vision)，文本分析(text analysis)和聊天機(jī)器人(chatbots) 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化將對(duì)諸如客戶通信管理，數(shù)據(jù)捕獲，業(yè)務(wù)流程管理和案例管理等運(yùn)營(yíng)流程產(chǎn)生最大的影響。
通過(guò)最大程度地減少重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)并消除瓶頸，從而使員工專注于更高價(jià)值的工作，從而改善員工體驗(yàn)。在轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性并專注于建立關(guān)系（技術(shù)和機(jī)器無(wú)法做到的事情）的過(guò)程中，員工在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮著前所未有的重要作用。
通過(guò)在正確的時(shí)間向正確的用戶提供正確的信息來(lái)改善客戶體驗(yàn)（以及所有利益相關(guān)者的體驗(yàn)）。使用智能自動(dòng)化使組織能夠通過(guò)重塑業(yè)務(wù)并推動(dòng)新的交付成果來(lái)思考競(jìng)爭(zhēng)，從而改善客戶體驗(yàn)。
智能自動(dòng)化通過(guò)以下方面使企業(yè)受益：
通過(guò)降低成本并提高速度，準(zhǔn)確性和透明度來(lái)提高業(yè)務(wù)價(jià)值。由機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)（deep learning），計(jì)算機(jī)視覺(jué)(computer vision)，文本分析(text analysis)和聊天機(jī)器人(chatbots) 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化將對(duì)諸如客戶通信管理，數(shù)據(jù)捕獲，業(yè)務(wù)流程管理和案例管理等運(yùn)營(yíng)流程產(chǎn)生最大的影響。
通過(guò)最大程度地減少重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)并消除瓶頸，從而使員工專注于更高價(jià)值的工作，從而改善員工體驗(yàn)。在轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性并專注于建立關(guān)系（技術(shù)和機(jī)器無(wú)法做到的事情）的過(guò)程中，員工在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮著前所未有的重要作用。
通過(guò)在正確的時(shí)間向正確的用戶提供正確的信息來(lái)改善客戶體驗(yàn)（以及所有利益相關(guān)者的體驗(yàn)）。使用智能自動(dòng)化使組織能夠通過(guò)重塑業(yè)務(wù)并推動(dòng)新的交付成果來(lái)思考競(jìng)爭(zhēng)，從而改善客戶體驗(yàn)。
管理員
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